Pertanyaan Umum

Ya, semua produk Hectro adalah produk original dari brand kami sendiri. Setiap produk diuji kualitasnya sebelum dikirim ke customer.

Semua produk Hectro bergaransi 12 bulan — rusak ganti baru. Hubungi CS kami via WhatsApp untuk klaim garansi.

Pastikan tegangan output sesuai perangkat Anda (umumnya 12V untuk IP camera). Cek juga standar PoE yang digunakan (802.3af/at). Hubungi CS kami untuk konsultasi gratis.

PoE active menggunakan standar IEEE (802.3af/at) dengan negosiasi daya otomatis. PoE passive mengirim daya terus-menerus tanpa negosiasi. Pastikan perangkat Anda kompatibel.

Semua produk dikirim dari gudang kami di Surabaya, Jawa Timur.

Tergantung kurir: JNE REG (2-4 hari), JNE YES (1-2 hari), SiCepat REG (2-3 hari). Pesanan sebelum jam 15:00 WIB diproses hari yang sama.

Saat ini kami belum menyediakan layanan COD. Pembayaran dilakukan via transfer bank atau QRIS sebelum pengiriman.

Transfer BCA, Mandiri, BRI, dan QRIS. Informasi rekening akan ditampilkan setelah Anda membuat pesanan.

Pembayaran harus dilakukan dalam 24 jam setelah pesanan dibuat. Pesanan yang belum dibayar akan otomatis dibatalkan.

Setelah transfer, konfirmasi via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti transfer. Tim kami akan memverifikasi dalam 1x24 jam.

Hubungi CS kami via WhatsApp, kirimkan foto/video produk yang bermasalah beserta nomor pesanan. Kami akan memproses penggantian dalam 3-5 hari kerja.

Ya, retur dapat dilakukan dalam 7 hari setelah barang diterima jika produk tidak sesuai deskripsi. Ongkir retur ditanggung pembeli kecuali kesalahan dari kami.

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kesalahan pengguna, jatuh, terkena air, atau modifikasi. Garansi mencakup cacat produksi dan kerusakan normal.